Grundlage des Prüfschritts

Grundlage des Prüfschritts ist die Tabelle A.1 im Annex A der EN 301 549 V3.1.1. In dieser Tabelle wird auf Abschnitt 12.2.3 "Effective communication" verwiesen.

Was wird geprüft?

Der (technische) Support soll die Kommunikationsbedürfnisse von Menschen mit Behinderungen berücksichtigen und effektive d. h. funktionierende und tragfähige Kommunikationskanäle anbieten. Dies kann auch durch die Vermittlung von Dritten ermöglicht werden.

Wie wird geprüft?

Anwendbarkeit des Prüfschritts

Der Prüfschritt ist immer anwendbar.

Prüfung

Wie dieser Prüfschritt in der Praxis berücksichtigt werden kann, ist noch nicht vollständig geklärt. Auf Git. Hub können Sie Hinweise zu diesem Prüfschritt hinterlassen.

Um diesen Prüfschritt zu erfüllen, ist es sicherlich notwendig, verschiedene Kommunikationsarten für die Nutzer anzubieten.

Kommunikation über

  • E-Mail

  • Chat

  • Telefon

  • Videotelefonie

Quellen

12.2.3 Effective communication

ICT support services shall accommodate the communication needs of individuals with disabilities either directly or through a referral point.

(Aus EN 301 549 V3.1.1 Abschnitt 12.2.3 "Effective communication")